Різниця між КВЕД 82.20 та КВЕД 82.30

Компанія відповідає на дзвінки клієнтів чи організовує конференції? Від відповіді на це питання залежить, який КВЕД буде правильним. Помилка під час реєстрації може призвести до зайвих уточнень від контрагентів, банків або під час участі в тендерах.

Основні відмінності

• Основна діяльність. КВЕД 82.20 охоплює роботу контакт-центрів. КВЕД 82.30 стосується організації виставок, конференцій та інших ділових заходів.
• Головний продукт. За 82.20 клієнт отримує комунікаційне обслуговування. За 82.30 – підготовлений і проведений захід.
• Формат роботи. Контакт-центр працює щодня. Організатор подій виконує проєкти у визначені дати.
• Основний ресурс. Для 82.20 потрібні оператори та телефонія. Для 82.30 – майданчики, підрядники й логістика.
• Тип замовників. Контакт-центри обслуговують бізнес постійно. Організаторів заходів наймають під конкретний проєкт.
• Результат співпраці. У першому випадку це оброблені звернення, у другому – проведений захід.

Що охоплює КВЕД 82.20

КВЕД 82.20 має назву “Діяльність телефонних центрів”. Він охоплює компанії, які приймають або здійснюють дзвінки за дорученням клієнтів.

Йдеться про гарячі лінії, служби підтримки, центри прийому замовлень, телемаркетинг, опитування клієнтів і диспетчерські служби. Наприклад, інтернет-магазин із Києва отримує близько 1 500 дзвінків на день. Замість створення власного відділу він укладає договір із контакт-центром, де працюють 35 операторів у три зміни.

“Включає діяльність телефонних центрів, що приймають виклики та здійснюють вихідні дзвінки за дорученням клієнтів” (ДК 009:2010).

Це означає, що головною послугою є саме комунікація між компанією та її клієнтами.

💡 До речі! У великих українських контакт-центрах один оператор за зміну може опрацювати від 80 до 220 звернень залежно від тривалості розмов.

Що охоплює КВЕД 82.30

КВЕД 82.30 має офіційну назву “Організування конгресів і торговельних виставок”.

Його обирають компанії, які проводять конференції, бізнес-форуми, ярмарки, галузеві виставки, презентації продукції та корпоративні заходи. До роботи входить оренда майданчика, координація підрядників, реєстрація учасників, оформлення стендів, технічний супровід і організація програми.

Наприклад, у Львові проходить бізнес-форум на 600 учасників. Організатор бронює конференц-зал площею 1 200 м², координує 18 підрядників, забезпечує онлайн-трансляцію та реєстрацію гостей. Саме така діяльність відповідає КВЕД 82.30.

“Включає організування конгресів, конференцій, торговельних виставок і подібних заходів” (ДК 009:2010).

Тут головний результат – успішно проведений захід, а не інформаційна підтримка телефоном.

🔍 Цікавий факт! Після 2024 року в Україні суттєво зросла кількість гібридних конференцій, де частина учасників присутня в залі, а частина підключається онлайн.

Порівняльна таблиця

Критерій	КВЕД 82.20	КВЕД 82.30
Назва	Діяльність телефонних центрів	Організування конгресів і виставок
Основний напрямок	Дзвінки та підтримка	Організація заходів
Робота з клієнтами	Постійна	Проєктна
Телефонні консультації	Так	Ні
Конференції	Ні	Так
Виставки	Ні	Так
Гарячі лінії	Так	Ні
Основний персонал	Оператори	Організатори проєктів
Тип договорів	Довгострокові	Часто разові або проєктні

Типові помилки під час реєстрації

• Обирати 82.30 для кол-центру. Якщо компанія приймає дзвінки, оформлює замовлення та консультує клієнтів, правильніше звернути увагу саме на КВЕД 82.20.
• Вважати будь-яке спілкування з людьми організацією заходів. Реєстрація гостей на конференцію займає лише невелику частину роботи організатора й сама по собі не визначає КВЕД.
• Не аналізувати джерело доходу. Основний КВЕД має відповідати діяльності, яка приносить найбільшу частину виручки за календарний рік.
• Залишати лише один КВЕД. Якщо компанія проводить форуми та одночасно має власний контакт-центр для підтримки учасників, можна зареєструвати обидва коди.
• Оцінювати діяльність за назвою компанії. Враховують фактичні послуги, договори та акти виконаних робіт, а не маркетингову назву бізнесу.

⚡ Важливий момент! Під час державної реєстрації дозволено зазначити необмежену кількість додаткових КВЕДів, якщо вони відповідають реальній господарській діяльності.

Детальні відмінності у практичній роботі

Робочий графік протягом року

Контакт-центр часто працює 24 години на добу, сім днів на тиждень. Організатор конференцій може готувати подію три місяці, а сам захід триватиме лише два дні. Зі свого боку я помітив, що саме нерівномірне навантаження часто відрізняє ці два напрямки.

Робота з великими піками навантаження

Перед “Чорною п’ятницецею” контакт-центри можуть збільшувати штат із 40 до 120 операторів лише на два тижні. У сфері організації виставок пік навантаження виникає перед відкриттям заходу, коли потрібно одночасно координувати десятки виконавців.

🚨 Зверніть увагу! Якщо компанія організовує міжнародний форум на 1 000 учасників, підготовка може початися за 6-12 місяців до дати відкриття.

Витрати на обладнання

Для контакт-центру головними інвестиціями стають IP-телефонія, CRM-система, гарнітури та сервери запису розмов. Організатор подій більше витрачає на сцену, освітлення, звукове обладнання, друк поліграфії та оренду майданчиків.

Показники оцінки роботи

Мій досвід підказує, що в контакт-центрах найчастіше оцінюють середній час відповіді, тривалість розмови та рівень задоволеності клієнтів. У компаній із КВЕД 82.30 інші критерії: кількість учасників, заповнюваність залу, дотримання бюджету та графіка проведення заходу.

Який КВЕД підійде саме вам

• Якщо компанія приймає дзвінки, консультує клієнтів або оформлює замовлення телефоном, варто зареєструвати КВЕД 82.20. Якщо обрати інший код, у договорах може виникнути невідповідність між видом діяльності та фактичними послугами.
• Якщо бізнес заробляє на проведенні виставок, бізнес-форумів чи конференцій, логічніше обрати КВЕД 82.30. Це допоможе правильно описати предмет договорів із замовниками.
• Якщо контакт-центр створений лише для підтримки власних заходів, а основний дохід надходить від організації конференцій, основним краще залишити КВЕД 82.30, а 82.20 додати як додатковий.

Висновок+контрольний список для правильного вибору КВЕД

• Якщо головний продукт – телефонне обслуговування клієнтів, зверніть увагу на КВЕД 82.20. Саме він описує таку модель роботи.
• Якщо компанія проводить виставки або конференції, основним найчастіше стає КВЕД 82.30. Він відповідає проєктній організації заходів.
• Перегляньте договори за останні 12 місяців. Вони покажуть, яка діяльність приносить найбільший дохід.
• Порахуйте структуру виручки. Якщо понад половину обороту формує один напрямок, саме він зазвичай стає основним КВЕД.
• Якщо бізнес має два окремі напрями, зареєструйте обидва коди. Це спрощує співпрацю з корпоративними клієнтами.
• Перед участю в тендерах перевірте, чи відповідають КВЕДи предмету закупівлі. Так можна уникнути додаткових запитань від замовника.
• Якщо перелік послуг змінився, внесіть зміни до реєстру до укладання нових довгострокових контрактів. Це займає значно менше часу, ніж пояснення після перевірки.
• Запам’ятайте простий принцип: дзвінки й підтримка – це 82.20, конференції та виставки – це 82.30. У більшості випадків цього достатньо, щоб не помилитися.

Відповідаю на часті запитання

Чи можна працювати за КВЕД 82.20, якщо оператори відповідають лише в чатах, а не телефоном?

Я б радив уважно проаналізувати весь перелік послуг. Якщо основна діяльність давно перейшла в онлайн-чати, електронну пошту або месенджери, може знадобитися інший КВЕД, який точніше описує характер бізнесу.

Який КВЕД підходить для організації онлайн-конференцій?

Якщо компанія готує програму, реєструє учасників, залучає спікерів і координує проведення віртуального заходу, КВЕД 82.30 зазвичай залишається актуальним. Формат проведення – офлайн чи онлайн – не змінює суті організаційної роботи.

Чи може агентство одночасно організовувати заходи й мати власний контакт-центр?

Так, така модель досить поширена. Я не раз бачив компанії, які приймають дзвінки учасників, підтверджують реєстрацію та одночасно повністю відповідають за проведення форумів або виставок.

Чи перевіряють КВЕД банки під час відкриття рахунку для бізнесу?

Такі ситуації трапляються регулярно. Банк може попросити пояснити характер діяльності, особливо якщо предмет договорів або фінансові операції не збігаються із зареєстрованими видами економічної діяльності.